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Duas pessoas são recebidas no hall do hotel por um funcionário.
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Gestão de Hospedagem e Experiência do Cliente

Você aprenderá características e funções da área de hospedagem, como otimizar processos, utilizar recursos tecnológicos e ferramentas de gestão que auxiliam no atendimento para maximizar resultados e fidelizar hóspedes.

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40 horas

Posso fazer este curso?

Você deve ter concluído ou, pelo menos, estar cursando o ensino superior.

Este curso é para estudantes ou profissionais e para quem tem interesse nas áreas de hotelaria, gastronomia, turismo e administração de empresas que desejam aperfeiçoar seus conhecimentos sobre direção e gestão de meios de hospedagem.

O que vou aprender?

- Características e funções dos setores da área de hospedagem: recepção, revenue management reservas, telefonia, mensageria e governança
- Papel da gestão da gestão de hospedagem para a maximização dos resultados operacionais
-Analisar os conceitos, processos, recursos tecnológicos e ferramentas de gestão
- Manter a qualidade do estabelecimento e criar uma boa experiência de clientes utilizando informações dos KPIs
- Aplicar diretrizes do direito do consumidor, sustentabilidade, ESG e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Como vou aprender?

Com aulas dinâmicas que conectam você aos desafios da área, sempre com espaço para trocar experiências e ampliar sua rede de contatos.

Tudo isso para você ficar cada vez mais perto do seu objetivo.

Este é o Jeito Senac de Educar.

Quais materiais vou precisar?
Inicialmente, não há lista de materiais para este curso. Mas confirme em aula se será necessário comprar algum item.
Terei certificado?

Sim. Após a aprovação no curso você receberá seu certificado, que é emitido pelo Centro Universitário Senac e aceito em todo o Brasil.

Como me matricular?

Escolha a sua turma e finalize a compra do curso.

Após se matricular, você precisará dos seus documentos pessoais. Então, já deixe separado:
- RG (apresentar original e cópia simples)
- CPF (apresentar original e cópia simples)
- Diploma de graduação registrado no MEC ou comprovante de matrícula no ensino superior, caso esteja cursando (apresentar original e cópia autenticada).

Você também pode apresentar outro documento de identificação original que tenha os números do seu RG e CPF.

Escolha a unidade e conheça as turmas disponíveis:

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- Estuda ou estudou no Senac
- É dependente de quem trabalha em empresa contribuinte do Senac
- Estuda ou estudou na rede pública de ensino

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