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Foto de um grupo de pessoas em pé em uma sala de monitoramente ao redor de uma mesa com um grande painel digital que mostra telas tecnológicas animadas.
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Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI Baseado na ISO/IEC 20000

Você irá se preparar para a certificação com base na ISO/IEC 20000, obtendo maior compreensão tanto dos requisitos, terminologias e conceitos adotados como do código de práticas de gerenciamento de serviço de TI.

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18 horas

Posso fazer este curso?

Você deve ter concluído ou, pelo menos, estar cursando o ensino superior.

Este curso é para estudantes e profissionais de tecnologia da informação (TI) que trabalham em organizações que pretendem adotar ou já utilizam a ISO/IEC 20000 e também para quem tem interesse em atuar com provedor de serviços de TI internos e externos e que queiram se certificar seguindo o esquema de qualificação da norma.

O que vou aprender?

- Compreender os conceitos essenciais, terminologias e requisitos para o gerenciamento de serviços de TI com base na norma ISO/IEC 20000
- Fazer o planejamento e implementação do gerenciamento de serviços novos ou modificados
- Identificar os princípios do ciclo Planejar-Fazer-Checar-Agir (PDCA: Plan-Do-Check-Act)
- Realizar exames simulados de preparação para a certificação

Como vou aprender?

Com aulas dinâmicas que conectam você aos desafios da área, sempre com espaço para trocar experiências e ampliar sua rede de contatos.

Também poderá participar de exercícios, projetos e atividades individuais e em grupo no Laboratório de Informática do Senac, utilizando softwares específicos do setor com estímulo ao raciocínio lógico, para aplicar as técnicas aprendidas durante o curso.

Tudo isso para você ficar cada vez mais perto do seu objetivo.

Este é o Jeito Senac de Educar.

Quais materiais vou precisar?
Inicialmente, não há lista de materiais para este curso. Mas confirme em aula se será necessário comprar algum item.
Terei certificado?

Sim. Após a aprovação no curso você receberá seu certificado, que é emitido pelo Centro Universitário Senac e aceito em todo o Brasil.

Importante: para emissão do certificado é obrigatório que você:
- Faça sua inscrição no exame para Certificação em Fundamentos do GSTI baseado na ISO/IEC 20000 junto à instituição credenciada e acreditada por órgão acreditador oficial para realização do exame de certificação;
- Realize o exame conforme agendamento e tenha aproveitamento mínimo de 26 respostas corretas no exame.

Como me matricular?

Escolha a sua turma e finalize a compra do curso.

Após se matricular, você precisará dos seus documentos pessoais. Então, já deixe separado:
- RG (apresentar original e cópia simples)
- CPF (apresentar original e cópia simples)
- Diploma de graduação registrado no MEC ou comprovante de matrícula no ensino superior, caso esteja cursando (apresentar original e cópia autenticada).

Você também pode apresentar outro documento de identificação original que tenha os números do seu RG e CPF.

Escolha a unidade e conheça as turmas disponíveis:

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- Estuda ou estudou no Senac
- É dependente de quem trabalha em empresa contribuinte do Senac
- Estuda ou estudou na rede pública de ensino

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