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Cursos Livres

Recepção e Atendimento em Meios de Hospedagem

Você aprenderá a fazer a recepção de clientes nos meios de hospedagem, realizando atendimento personalizado desde a entrada de hóspedes no hotel até a saída e fechamento da conta.

Livre

36 horas

Posso fazer este curso?

Você deve ter, pelo menos, o ensino médio incompleto e ser maior de 16 anos.

Este curso é para quem possui boa organização, comunicação e tem interesse em atuar em recepção de diferentes meios de hospedagem ou para profissionais que já trabalham na área de hospitalidade e hotelaria.

O que vou aprender?

- Noções e tendências do mercado hoteleiro e de espaços de hospitalidade
- Recepcionar e atender clientes em meios de hospedagem
- Como se relacionar com clientes internos e externos de forma clara e cordial, com postura ética e cooperativa, zelando pela apresentação pessoal
- Acolher clientes de acordo com as especificações do meio de hospedagem
- Identificar as necessidades individuais de cada hóspede
- Realizar procedimentos e rotinas da recepção, seguindo as normas do meio de hospedagem, legislação vigente e rotinas de segurança
- Produzir relatórios e elaborar documentos da recepção
- Atender e solucionar reclamações e solicitações
- Identificar oportunidades de vendas e upselling
- Prezar pela excelência no atendimento de clientes

Como vou aprender?

Com aulas práticas e dinâmicas que conectam você às inovações da área, sempre com espaço para tirar dúvidas e trocar experiências.

Também poderá ter atividades em grupo no Laboratório de Hospedagem do Senac, utilizar softwares e espaços ambientados e equipados para simulação de situações reais de trabalho.

Tudo isso para você ficar cada vez mais perto do seu objetivo.

Este é o Jeito Senac de Educar.

Quais materiais vou precisar?
Inicialmente, não há lista de materiais para este curso. Mas confirme em aula se será necessário comprar algum item.
Terei certificado?

Sim. Após a aprovação no curso, você receberá seu certificado, que é aceito em todo o Brasil.

Como me matricular?

Escolha a sua turma e finalize a compra do curso.

Após se matricular, você precisará dos seus documentos pessoais. Então, já deixe separado:
- RG (apresentar original)
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