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Hospitalidade Virtual: estratégias para turbinar o atendimento on-line - foto de uma mulher jovem sentada e com um fone de ouvido com microfone na cabeça e verificando um documento em suas mãos.
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Hospitalidade Virtual: estratégias para turbinar o atendimento on-line

Você aprenderá a aplicar princípios da hospitalidade em diversos serviços que utilizam o atendimento virtual, garantindo uma experiência positiva para os clientes.

Livre | Presencial

24 horas

Posso fazer este curso?

Você deve estar, pelo menos, cursando o ensino médio e ser maior de 18 anos.

Este curso é para quem atua ou tem interesse em atuar com atendimento virtual aplicando os conceitos da hospitalidade, com foco na fidelização dos clientes.

O que vou aprender?

- Compreender o ciclo da experiência do cliente e a cultura organizacional
- Conhecer o perfil profissional da área e os canais de atendimento virtual
- Atender clientes com excelência e cortesia, identificando necessidades e desejos
- Entender os conceitos de hospitalidade: tríade, tempos e espaços
- Reconhecer o valor da hospitalidade para empresas e organizações
- Realizar um atendimento proativo com foco em personalização, encantamento, fidelização, humanização e acolhimento
- Aplicar conceitos de netiqueta, que são os códigos de conduta e interação virtual, com elementos da linguagem virtual

Como vou aprender?

Com aulas práticas e dinâmicas que conectam você às inovações da área, sempre com espaço para tirar dúvidas e trocar experiências.

Tudo isso para você ficar cada vez mais perto do seu objetivo.

Este é o Jeito Senac de Educar.

Quais materiais vou precisar?
Inicialmente, não há lista de materiais para este curso. Mas confirme em aula se será necessário comprar algum item.
Terei certificado?

Sim. Após a aprovação no curso, você receberá seu certificado, que é aceito em todo Brasil.

Como me matricular?

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Após se matricular, você precisará dos seus documentos pessoais. Então, já deixe separado:
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- É dependente de quem trabalha em empresa contribuinte do Senac
- Estuda ou estudou na rede pública de ensino

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