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Cursos Livres

Hospitalidade Virtual: estratégias para turbinar o atendimento on-line

Você aprenderá a aplicar princípios da hospitalidade em diversos serviços que utilizam o atendimento virtual, garantindo uma experiência positiva para os clientes.

Livre

24 horas

Posso fazer este curso?

Você deve estar, pelo menos, cursando o ensino médio e ser maior de 18 anos.

Este curso é para quem atua ou tem interesse em atuar com atendimento virtual aplicando os conceitos da hospitalidade, com foco na fidelização dos clientes.

Caso a sua turma tenha aulas remotas, você precisará usar um celular, tablet ou, preferencialmente, um computador com conexão à internet.

O que vou aprender?

- Compreender o ciclo da experiência do cliente e a cultura organizacional
- Conhecer o perfil profissional da área e os canais de atendimento virtual
- Atender clientes com excelência e cortesia, identificando necessidades e desejos
- Entender os conceitos de hospitalidade: tríade, tempos e espaços
- Reconhecer o valor da hospitalidade para empresas e organizações
- Realizar um atendimento proativo com foco em personalização, encantamento, fidelização, humanização e acolhimento
- Aplicar conceitos de netiqueta, que são os códigos de conduta e interação virtual, com elementos da linguagem virtual

Como vou aprender?

Com aulas práticas e dinâmicas que conectam você às inovações da área, sempre com espaço para tirar dúvidas e trocar experiências.

Tudo isso para você ficar cada vez mais perto do seu objetivo.

Este é o Jeito Senac de Educar.

Importante: para turmas com aulas remotas, teremos encontros on-line e ao vivo, usando uma plataforma digital. Então, você precisará acompanhar as aulas nos dias e horários da sua turma.

Quais materiais vou precisar?
Inicialmente, não há lista de materiais para este curso. Mas confirme em aula se será necessário comprar algum item.
Terei certificado?

Sim. Após a aprovação no curso, você receberá seu certificado, que é aceito em todo Brasil.

Como me matricular?

Escolha a sua turma e finalize a compra do curso.

Após se matricular, você precisará dos seus documentos pessoais. Então, já deixe separado:
- RG (apresentar original)
- CPF (apresentar original)

Você também pode apresentar outro documento de identificação original que tenha os números do seu RG e CPF.

Escolha a unidade e conheça as turmas disponíveis:

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• estuda ou estudou na rede pública de ensino

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