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Foto de mulher olhando para diversos papéis coloridos que estão em uma parede de vidro
Cursos Livres | Presencial

Design de Serviços em Hospitalidade: criando jornadas memoráveis

Você aprenderá a mapear jornadas de acordo com a necessidade e o perfil de clientes que utilizam serviços de hospitalidade, levando em consideração as necessidades na experiência da pessoa usuária.

Livre | Presencial

48 horas

Posso fazer este curso?

Você deve ter concluído o ensino médio e ser maior de 18 anos.

Este curso é para profissionais ou estudantes que já têm conhecimentos na área de atendimento e gostariam de se aprofundar em jornadas de clientes em serviços de hospitalidade.

O que vou aprender?

- Atuar com os tempos da hospitalidade: receber, hospedar, entreter, alimentar e despedir-se
- Princípios do pensamento do design: empatia, colaboração, experimentação e centramento na pessoa usuária
- Identificar as características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
- Realizar pesquisas de campo
- Identificar as etapas da jornada de clientes e o modelo dos 5Es: estímulo, entrada, engajamento, evasão e extensão
- Mapear experiência: jornada emocional, análise dos pontos de contato, necessidades não atendidas, pontos de dor, oportunidades para os negócios e propostas de melhorias, prática da empatia
- Desenhar atendimentos personalizados
- Identificar e resolver problemas
- Propor experiências memoráveis de acordo com as jornadas de clientes

Como vou aprender?

Com aulas práticas e dinâmicas que conectam você às inovações da área, sempre com espaço para tirar dúvidas e trocar experiências.

Tudo isso para você ficar cada vez mais perto do seu objetivo.

Este é o Jeito Senac de Educar.

Quais materiais vou precisar?
Inicialmente, não há lista de materiais para este curso. Mas confirme em aula se será necessário comprar algum item.
Terei certificado?

Sim. Após a aprovação no curso, você receberá seu certificado, que é aceito em todo o Brasil.

Como me matricular?

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- É dependente de quem trabalha em empresa contribuinte do Senac
- Estuda ou estudou na rede pública de ensino

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