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Concierge: o diferencial no atendimento ao cliente - Foto em close de uma mulher jovem entregando um cartão para outra pessoa em uma recepção de hotel.
Cursos Livres | Presencial

Concierge: o diferencial no atendimento ao cliente

Você aperfeiçoará seu conhecimento com técnicas para um atendimento diferenciado e personalizado com foco na satisfação e fidelização do cliente.

Livre | Presencial

30 horas

Posso fazer este curso?

Você deve ter concluído o ensino médio e ser maior de 18 anos.

Este curso é para quem possui proatividade, facilidade para lidar com o público, trabalhar em equipe, é cordial e tem interesse em atuar nos diversos setores da hospitalidade com atendimento ao cliente.

O que vou aprender?

- Entender a função de concierge e diferenciá-la de outras funções dentro do ambiente de trabalho
- Regras de etiqueta, postura e comportamento profissional
- Adequar a estrutura de trabalho do concierge para o público a ser atendido
- Preparar e efetuar as visitas de benchmarking
- Conceitos de hospitalidade, receptividade e atendimento ao cliente  
- Rotina de trabalho do concierge na estrutura dos serviços prestados
- Ética e segurança no trabalho do concierge

Como vou aprender?

Com aulas práticas e dinâmicas que conectam você às inovações da área, sempre com espaço para tirar dúvidas e trocar experiências.

Também haverá atividades em grupos, estudos de caso, pesquisa e exercícios.

Tudo isso para você ficar cada vez mais perto do seu objetivo.

Este é o Jeito Senac de Educar.

Quais materiais vou precisar?
Inicialmente, não há lista de materiais para este curso. Mas confirme em aula se será necessário comprar algum item.
Terei certificado?

Sim. Após a aprovação no curso, você receberá seu certificado, que é aceito em todo o Brasil.

Como me matricular?

Escolha a sua turma e finalize a compra do curso.

Após se matricular, você precisará dos seus documentos pessoais. Então, já deixe separado:
- RG (apresentar original)
- CPF (apresentar original)

Você também pode apresentar outro documento de identificação original que tenha os números do seu RG e CPF.

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- Estuda ou estudou na rede pública de ensino

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