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Foto de homem com avental entregando xícara nas mãos de uma mulher. No fundo, há prateleiras com bebidas.
Cursos Livres | Presencial

Atendimento ao Cliente

Você aprenderá a identificar e atender necessidades de clientes em jornadas de compra para melhorar a experiência a partir do atendimento em múltiplos canais.

Livre | Presencial

20 horas

Posso fazer este curso?

Você deve ter concluído o ensino fundamental 2 e ser maior de 16 anos.

Este curso é para quem gosta de se relacionar com pessoas, tem organização e atua ou deseja atuar com atendimento e experiência de clientes. Também precisa ter conhecimentos básicos de comunicação.

O que vou aprender?

- Conceitos sobre atendimento ao cliente
- Identificar etapas da jornada de compra: reconhecimento do problema, busca de informações, análise de soluções e decisão de compra
- Aplicar estratégias de comunicação omnichannel e abordar clientes em múltiplos canais
- Considerar a experiência do cliente em ações de atendimento
- Atuar de acordo com o Código de Defesa do Consumidor
- Conduzir ações básicas de atendimento ao cliente, respeitando diversidades identitárias e culturais

Como vou aprender?

Com aulas práticas e dinâmicas que conectam você às inovações da área, sempre com espaço para tirar dúvidas e trocar experiências.

Tudo isso para você ficar cada vez mais perto do seu objetivo.

Este é o Jeito Senac de Educar.

Quais materiais vou precisar?
Inicialmente, não há lista de materiais para este curso. Mas confirme em aula se será necessário comprar algum item.
Terei certificado?

Sim. Após a aprovação no curso, você receberá seu certificado, que é aceito em todo o Brasil.

Como me matricular?

Escolha a sua turma e finalize a compra do curso.

Após se matricular, você precisará dos seus documentos pessoais. Então, já deixe separado:
- RG (apresentar original)
- CPF (apresentar original)

Você também pode apresentar outro documento de identificação original que tenha os números do seu RG e CPF.

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- Estuda ou estudou na rede pública de ensino

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