 | GESTÃO DE MARKETING E BRANDING MULTICANAL
Apresenta uma visão geral sobre marketing e branding na era multicanal. Contextualiza as principais técnicas de gestão de marketing nas mais amplas segmentações, desde estratégias comerciais, publicitárias e de atendimento. Aborda sua função e capacidade de gerar valor às organizações em cenários inovativos e complexos, unificando serviços e produtos, conectando consumidores às marcas em uma abordagem cross channel. | | | NEGÓCIOS EXPONENCIAIS E O NOVO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Conceitua os principais conceitos sobre o comportamento do consumidor por meio de técnicas de atendimento e marketing omnichannel. Apresenta seu novo perfil através do contexto do empoderamento digital e capacidade de influenciar na decisão de compra e na reputação da marca, atuando como formador de opinião de produtos e serviços. Apresenta formas de captar oportunidades para novos negócios utilizando este novo consumidor como aliado nas estratégias de marketing. | | | CULTURA CUSTOMER CENTRIC: O CLIENTE NO CENTRO DO NEGÓCIO
Apresenta técnicas e estratégias baseadas em Customer Centric, colocando o cliente no centro da operação, identificando oportunidades no desenvolvimento de produtos e serviços baseado no estudo do comportamento do consumidor durante sua jornada de compras. Contextualiza a diferença entre estratégias de CS e Pós-venda, assim como, apresenta os desafios corporativos para inserção da cultura Customer Centric. | | | INBOUND MARKETING E A JORNADA DO CONSUMIDOR
Contextualiza as técnicas de Inbound Marketing identificando as diferentes oportunidades conforme as etapas na jornada do consumidor, identificando o tipo de conteúdo e abordagem adequada com o cliente em cada fase da jornada, considerando Atração, Conversão, Fechamento e Encantamento. Identifica as principais técnicas de conversão com a utilização de estratégias de neuromarketing nas diferentes etapas da jornada de decisão e dos variados pontos de contato entre cliente e empresa. | | | CONEXÃO COM O MERCADO I
Apresenta oportunidades de aproximação e estabelecimento de conexões com o mercado de trabalho por meio de atividades como palestras, oficinas, seminários, aulas magnas, etc. com profissionais da área de abrangência do curso de especialização, visando propiciar o desenvolvimento do autoconhecimento, melhoria do desempenho e alcance de resultados pessoais e profissionais, aborda temáticas como empregabilidade, gestão de carreira, capacitação, competências e inovação e novas tecnologias. | | | PLATAFORMAS DIGITAIS E AUTOMAÇÃO DO ATENDIMENTO
Contextualiza os tipos de plataforma de interação e relacionamento entre empresa e cliente, considerando os múltiplos pontos de interação, realizando uma proposta de comunicação integrada. Aborda as principais plataformas digitais para automação no atendimento ao cliente, como chatbots, inteligência artificial, autoatendimento, entre outras, com objetivo de reduzir os impactos e as dificuldades no gerenciamento da comunicação de massa. | | | PROJETO: APLICATIVOS E PLATAFORMAS
Proporciona o planejamento e a construção de plataformas e aplicativos. Analisa e vivência na prática as ferramentas digitais. Discute e reflete projetos de aplicativos e plataformas inovadoras com foco na cultura de customer centric. | | | MARKETING DE RELACIONAMENTO E TÉCNICAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Apresenta as características e os objetivos do marketing de relacionamento na gestão do relacionamento entre empresa e cliente. Contextualiza estratégias de crescimento conversacional e fidelização de clientes por meio de técnicas como Time To Live (TTL), Shared Knowledge e Standardize, Contextualize, Optimize, Personalize e Empathize (SCOPE), entre outras, promovendo um relacionamento contínuo e duradouro. | | | CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT E LEAD MANAGEMENT: SEGMENTAÇÃO, NUTRIÇÃO E QUALIFICAÇÃO
Apresenta os conceitos e as principais funcionalidades de sistemas de Customer Relationship Management (CRM) com objetivo de unificar dados, obter insights e alcançar resultados assertivos em ações de captação e nutrição de leads. Contextualiza como sistemas de CRM atendem ao conceito do atendimento 360º e estratégias de autoatendimento. Apresenta as principais estratégias de lead nurturing, engajando clientes com diferentes conteúdos no momento certo da comunicação de acordo com cada etapa do funil de conversão. | | | GESTÃO DE CRISE E MÉTRICAS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE
Apresenta técnicas comportamentais para lidar com gestão de crise (Reputation Management) em diferentes cenários, como nos casos de difamação de marca no ambiente digital nas redes sociais e demais canais de comunicação, bem como na prevenção da indicação negativa pela “boca a boca”. Apresenta os principais indicadores capazes de medir as estratégias no atendimento e na gestão de relacionamento com clientes como NPS, Churn, CES, LTV, entre outros. | | | CONSUMER INSIGHTS: A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E OS NOVOS NEGÓCIOS
Apresenta conceitos e ferramentas de Big Data com foco em Data Driven Analytics compreendendo a experiência de compra e relacionamento dos consumidores com a marca. Promove insights para o desenvolvimento de novos produtos e serviços baseado em dados analíticos. Contextualiza estratégias de análise preditiva, permitindo segmentar clientes, direcionar e automatizar ações de marketing e estratégias de fidelização. | | | KEY ACCOUNT MANAGEMENT: RELACIONAMENTO COM CLIENTES DE ALTA PERFORMANCE
Apresenta o novo contexto de liderança e estratégias na busca de equipes de alta performance. Discute os desafios do varejo físico e digital no processo de gestão do relacionamento com clientes. Aborda as principais responsabilidades e habilidades do Key Account Manager, destacando a capacidade na colaboração multifuncional com foco em beneficiar o cliente, liderança eficaz de grandes contas, coordenação e planejamento de atividades de relacionamento, visão de negócios 360º, habilidades analíticas e técnicas de comunicação. | | | CONEXÃO COM O MERCADO II
Apresenta oportunidades de aproximação e estabelecimento de conexões com o mercado de trabalho por meio de atividades como palestras, oficinas, seminários, aulas magnas, etc. com profissionais da área de abrangência do curso de especialização, visando propiciar o desenvolvimento do autoconhecimento, melhoria do desempenho e alcance de resultados pessoais e profissionais, aborda temáticas como empregabilidade, gestão de carreira, capacitação, competências e inovação e novas tecnologias. | | | PROJETO: RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 4.0
Propõe uma intervenção ou criação de um novo produto ou serviço, onde o cliente é o centro do negócio. Desenvolve o planejamento e a operacionalização de um protótipo, com produtos e serviços que buscam como foco resolver problemas da sociedade ou atender demandas de novos padrões e tendências de comportamentos do consumidor. | | | | | TOTAL | |
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