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Facilities Management: gestão e operações de serviços

Este curso tem por objetivo auxiliar no desenvolvimento de uma visão global da gestão atrelada a estratégia da organização em que cada um atua e suas etapas da função de gestores de serviços de facilities.

Privilegia a flexibilidade e a contextualização, orientadas para o enfrentamento de diferentes situações inerentes à natureza do trabalho na área.


Carga horária: 60 horas


Pré-requisito
Idade mínima: 18 anos
Escolaridade mínima: ensino médio completo
Facilities Management

Mercado de Trabalho

O termo de Facilities Management (Gestão de Facilities) surgiu na década de 60 do século passado nos Estados Unidos para referir-se à profissionalização da gestão dos serviços mediante o crescimento da prática de terceirização. No Brasil, o termo abarca não apenas a questão infraestrutural, mas também aspetos relacionados à hospitalidade e à gestão da qualidade dos serviços, visando sempre ao bem-estar dos usuários.

Neste contexto, de gestões diferenciadas dos modelos de administrações tradicionais, os profissionais não só precisam ser capacitados tecnicamente, mas também possuir flexibilidade e proatividade, ter experiência multidisciplinar com habilidades de comunicação e planejamento, pois sua missão principal é promover a integração dos espaços, das pessoas, dos processos e da tecnologia.


Público-alvo

Profissionais que pretendam atuar na gestão de serviços em empresas e produtos imobiliários ou para aqueles que já atuam e querem investir na sua capacitação profissional.

Método

Estão previstas estratégias que visam oferecer a reflexão sobre a ação e o desenvolvimento de competências profissionais, tais como atividades em grupo com apresentação em plenária, exposição dialogada com apoio de slides e vídeo, apresentação e discussão de vídeo e experimentação

Programa

- A teoria da administração pelas principais linhas de pensamento (Taylor, Ford, Fayol)
- Teoria clássica versus teoria das relações humanas
- Elementos da administração
- A importância da gestão de facilities na prestação de serviços
- Operação e manutenção de facilities
- Qualidade nos ambientes de facilities
- Gestão de pessoas


Certificação

Àquele que concluir com aprovação este curso, será conferido o respectivo certificado de conclusão do curso: Facilities Management: gestão e operações de serviços.

Documentos para Matrícula

- Documento de Identidade (RG) (apresentação do original).
- CPF ou documento que possua a numeração do CPF (apresentação).

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