 | COMUNICAÇÃO, CULTURA DIGITAL E CONSUMO
Discute os pilares da cultura digital e suas influências na reconfiguração das relações sociais, abrangendo a conexão ubíqua, a redefinição dos atores, o remix e o conteúdo transmidiático. Apresenta conceitos como curadoria, cauda longa, capital social, humanização do discurso, relações de confiança entre pares, autonomia e autocomunicação. Aborda as interfaces entre comunicação e consumo, debatendo a personalização na bolha algorítmica (SEM e SMO) e a distribuição e indexação de informação (geolocalização e tagueamento). | | | JORNADA E EXPERIÊNCIA DO CONSUMO
Apresenta estágios de compra do varejo e do relacionamento entre empresas, incluindo modelos recentes, como o ZMOT. Aborda ciclo de vida, geração e qualificação de lead, segmentação, buyer personas, posturas pré e pós-venda. Promove uma visão integrada dos canais, discutindo a influência da sensorialidade e da customização para o compartilhamento de experiências. Discute percepção de marca, branded content e inbound marketing. | | | ECONOMIA E PSICOLOGIA DO CONSUMO
Aborda as contribuições da Psicologia e da Economia comportamental para a compreensão sobre as motivações do consumo. Discute propriedades de estímulo e ambientes de compra relacionados ao empoderamento do consumidor: cognição, afeto, pulsão, estima, status, realização, projeção e identificação, repulsa, hedonismo e utilitarismo. Debate a confiança entre consumidor e marca, produto, serviço, causa, autocontrole e consumismo. | | | MÉTODOS DE PESQUISA DO CONSUMO
Apresenta diferentes técnicas qualitativas e quantitativas de pesquisa de hábitos de consumo, com análise de cenário e conceitos estatísticos adequados aos objetivos de cada projeto/desafio. Orienta a realização de focus group, netnografia e entrevistas em profundidade, painel, autodriving, cliente oculto, teste clínico. Explora a construção e a aplicação de questionários e formulários presenciais e remotos, escala likert, sociometria, card sorting, análise de relatórios de venda e cruzamento de variáveis: canais, ofertas, target, sazonalidade, etc. Auxilia quanto à definição de amostra, criação de instrumentos de pesquisa, roteiro de observação e tratamento de dados, tendo em vista a produção do relatório de resultados. | | | ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO
Apresenta a formatação, o desenvolvimento e a atuação em estratégias de relacionamento com cliente e stakeholders, contemplando desde a criação de uma política de SAC 2.0 ao plano de relacionamento com parceiros (especialmente no caso de projetos B2B). Orienta ações de identificação e exploração de influenciadores, decisores, mediação de grupos de consumidores e tratamento de haters. Oferece elementos sobre ferramentas e processos de atenção ao cliente e stakeholders por meio das redes sociais, com finalidade de fidelização e branding. | | | CONEXÃO COM O MERCADO: INSIGHTS SOBRE CONSUMO
Apresenta oportunidades de aproximação e estabelecimento de conexões com o mercado de trabalho por meio de atividades como palestras, oficinas, seminários, aulas magnas, etc. com profissionais da área de abrangência do curso de especialização, visando propiciar o desenvolvimento do autoconhecimento, melhoria do desempenho e alcance de resultados pessoais e profissionais, aborda temáticas como empregabilidade, gestão de carreira, capacitação, competências e inovação e novas tecnologias. | | | PROJETO: JORNADA E EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO
Aborda a concepção e o desenvolvimento de pesquisa de consumo, com aprofundamento nas jornadas e experiências de um determinado segmento, contemplando a perspectiva multidisciplinar abordada no curso, no intuito de elaborar um plano de inovação ou potencialização de consumo para um negócio local existente ou embrionário. Contempla o desenvolvimento de novos produtos, de expansão de públicos e de estratégias inovadoras. | | | MACROTENDÊNCIAS DE CONSUMO
Discute valores socioeconômicos e ambientais que se destacam no planejamento estratégico de presença de marcas da atualidade, como os hábitos de consumo da classe C, os mercados de luxo, a qualidade de vida e o desenvolvimento pessoal, o consumo na terceira idade, a publicidade infantil e, sobretudo, posturas de responsabilidade social e com o meio ambiente. | | | NEUROCIÊNCIA DO CONSUMO
Apresenta fundamentos da neurociência aplicados ao mapeamento de reações cerebrais no processo de consumo, por meio de técnicas como eye tracking, eletroencefalograma (EEG), leitura de expressões faciais e corporais (facial coding e ZMET) e técnica projetiva. Discute cuidados com a amostra e infraestrutura necessária para a aplicação desses procedimentos, apresentando boas práticas do mercado. Explora a leitura de dados e a apresentação dos resultados por meio da análise de casos. | | | CONSUMER INSIGHTS E ECONOMIA DO COMPARTILHAMENTO
Debate a lógica de produção e consumo P2P, a economia da dádiva, do gratuito e da informação. Aborda a reputação construída por meio de estratégias de ludificação, de entretenimento e os novos hábitos de consumo que se pautam por essa moeda. Estimula a observação de fenômenos sociais presentes em seu cotidiano para relacioná-los a tendências de consumo. | | | AMBIENTES DIGITAIS DE CONSUMO
Apresenta modelos inovadores de produtos e serviços exclusivos para o meio digital, que se sustentam pela lógica customer-centric. Discute formatos de relacionamento business to business, abordando comportamento, perfis envolvidos e fluxo de decisão nesses ambientes. Aborda o consumo como uma experiência coletiva, fortemente influenciada pelas redes sociais. Estuda os canais de venda e adesão online, assim como processos de viralização e criação de tendência. | | | CONCEPÇÃO DE METODOLOGIAS COMBINADAS
Apresenta conhecimentos para compor um sistema de pesquisa ad hoc, combinando técnicas de investigação quantitativa e qualitativa de modo a adequá-las aos desafios de negócio. Exercita a criação e a validação de novos processos de levantamento e cruzamento de dados empíricos, assim como o desenvolvimento de instrumentos de pesquisa e de relatórios de resultado. | | | CONEXÃO COM O MERCADO: MACROTENDÊNCIAS DO CONSUMO
Apresenta oportunidades de aproximação e estabelecimento de conexões com o mercado de trabalho por meio de atividades como palestras, oficinas, seminários, aulas magnas, etc. com profissionais da área de abrangência do curso de especialização, visando propiciar o desenvolvimento do autoconhecimento, melhoria do desempenho e alcance de resultados pessoais e profissionais, aborda temáticas como empregabilidade, gestão de carreira, capacitação, competências e inovação e novas tecnologias. | | | PROJETO: INOVAÇÃO E TENDÊNCIAS DE CONSUMO
Propõe o uso de metodologias combinadas (qualitativas e quantitativas) de pesquisa para desenvolver ou aprimorar a experiência de consumo em segmentos ou temas emergentes. Propõe a elaboração de relatórios de tendências futuras de comportamento de consumo, com base em características socioantropológicas, ambientais e tecnológicas, para um negócio local existente ou embrionário, com o intuito de proporcionar suporte estratégico ao planejamento de empresas e organizações. | | | | | TOTAL | |
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