 | CONSUMER INSIGHTS E INTELIGÊNCIA DE MARKETING
Debate as transformações nas estratégias varejistas decorrentes de mudanças no consumo, de novas formas de comportamento de compra e de novos insights. Analisa os conceitos de segmentação de mercado e as influências sobre o comportamento do consumidor. Discute os métodos de pesquisa, as formas de coleta de dados e as novas ferramentas utilizadas pelo varejo para o entendimento aprofundado do comportamento do consumidor. | | | ESTRATÉGIA E GESTÃO DE SORTIMENTO, SERVIÇOS E MARCAS
Aborda a composição do mix de produtos e serviços alinhada com a estratégia varejista, seu posicionamento e a demanda dos consumidores. Apresenta os serviços como forma de agregar valor ao negócio varejista, a convergência de produtos e serviços e como o varejo desenvolve ações integradas para elevar suas vendas. Debate a relevância da gestão de marcas, tanto no cenário corporativo quanto no mix de produtos, e como essa gestão contribui para atender aos consumidores. Destaca a relevância das marcas próprias no varejo. | | | E-COMMERCE, NOVAS TECNOLOGIAS E TENDÊNCIAS NO VAREJO
Apresenta as práticas do comércio eletrônico e as novas tecnologias que o varejo utiliza na gestão de processos e no entendimento dos consumidores. Problematiza a utilização de tecnologias na gestão dos processos do e-commerce. Debate as tendências e as possibilidades de criação de ações estratégicas para gerar vantagem competitiva por meio da integração dos canais on-line e off-line. | | | CUSTOMER EXPERIENCE: AMBIENTAÇÃO DA LOJA, PROMOÇÃO E MERCHANDISING MULTISENSORIAL
Discute como a experiência de compra pode ser potencializada com as estratégias desenvolvidas pela ambientação da loja, pela promoção de vendas, merchandising multisensorial e comunicação no ponto de venda. Analisa como desenvolver e apresentar ferramentas para criação das estratégias de layout da loja, sua organização, estratégias de apresentação dos produtos, comunicação do preço com foco na experiência do consumidor para aumentar seu engajamento com o varejista. | | | GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM)
Apresenta e discute os mais modernos conceitos de CRM (customer relationship management) e atendimento ao cliente, destacando experiência do cliente (Omnichannel e multicanais), integração de recursos versus gerenciamento de relacionamento e convergência da experiência do cliente nos canais varejistas. Demostra como as estratégias de CRM, quando integradas, podem contribuir para elevar a competividade do varejista. | | | CONEXÃO COM O MERCADO I
Apresenta oportunidades de aproximação e estabelecimento de conexões com o mercado de trabalho por meio de atividades como palestras, oficinas, seminários, aulas magnas, etc. com profissionais da área de abrangência do curso de especialização, visando propiciar o desenvolvimento do autoconhecimento, melhoria do desempenho e alcance de resultados pessoais e profissionais, aborda temáticas como empregabilidade, gestão de carreira, capacitação, competências e inovação e novas tecnologias. | | | PROJETO DE ANÁLISE DE CENÁRIO: DIAGNÓSTICO
Orienta os alunos para elaborar projeto de análise setorial para o varejo. Apresenta método para criação e oferta da proposta de valor a partir do cliente. Aborda Análise setorial e avaliação das oportunidades, dos fatores do macroambiente e do microambiente que contempla a análise da situação, da demanda, da concorrência, análise interna e análise SWOT. | | | INTEGRAÇÃO DE CANAIS, TRADE MARKETING E GESTÃO DE CATEGORIAS
Apresenta estratégias para seleção, gerenciamento e controle de canais de marketing no varejo. Analisa formas de cooperação, conflito e concorrência de canais e como desenvolver estratégias para incrementar as relações com os canais de distribuição visando a melhor experiência para consumidores. Demostra como criar planos de trade marketing alinhados com a gestão de categorias, com a integração de canais e o perfil do consumidor final. | | | SUPPLY CHAIN E GESTÃO DE OPERAÇÕES
Aborda as boas práticas de supply chain e gestão de operações no varejo com ênfase para a gestão de relacionamento com fornecedores, inventário de loja, perdas, fluxo de movimentação de produtos (recebimento, armazenagem e transporte) e técnicas de gestão de demanda. Apresenta medidas de desempenho na logística e canais de distribuição e demonstra como a tecnologia contribui para gestão de supply chain e de operações no varejo. Na gestão de relacionamento com fornecedores trata dos processos de compra e de abastecimento com a visão da competitividade pelo controle de custos e sistemas de suprimentos. | | | LIDERANÇA DE PESSOAS E EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE NO VAREJO
Apresenta o novo contexto de liderança e estratégias na busca de equipes de alta performance. Discute os desafios do varejo no processo de gestão de pessoas, do recrutamento ao desligamento da organização. Apresenta técnicas de avaliação de desempenho, políticas de remuneração, planos de carreira e incentivos de venda alinhados com a estratégia do varejo. Aborda técnicas e estilos de negociação. | | | GESTÃO FINANCEIRA E PRECIFICAÇÃO NO VAREJO
Aborda as principais definições financeiras envolvidas no negócio do varejo: entendimento de balanços e demonstrativos financeiros, gestão de fluxo de caixa, valor presente/futuro, taxas de retorno, formas de financiamento e decisões de investimento. Discute a precificação, levantando as diferentes técnicas e estratégias possíveis para se desempenhar essa atividade (como precificação por custo, pontos de equilíbrio, elasticidade, etc.). Debate o conceito e a prática da gestão do crédito para os clientes. | | | CONEXÃO COM O MERCADO II
Apresenta oportunidades de aproximação e estabelecimento de conexões com o mercado de trabalho por meio de atividades como palestras, oficinas, seminários, aulas magnas, etc. com profissionais da área de abrangência do curso de especialização, visando propiciar o desenvolvimento do autoconhecimento, melhoria do desempenho e alcance de resultados pessoais e profissionais, aborda temáticas como empregabilidade, gestão de carreira, capacitação, competências e inovação e novas tecnologias. | | | PROJETO DE PLANO DE NEGÓCIOS E EMPREENDEDORISMO
Orienta o aluno para desenvolvimento de plano de negócios para o setor de varejo. Apresenta as etapas do plano de negócios a partir da identificação de uma oportunidade por meio das novas ferramentas disponíveis no mercado. Discute a prática do planejamento, da gestão e da execução, especificando os papéis e responsabilidades da equipe. | | | | | TOTAL | |
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