Asset Publisher

ElasticSearchNaoRetornarFiltro
Extensão Universitária

Gestão de Hospedagem e Experiência do Cliente

Você aprenderá características e funções da área de hospedagem, como otimizar processos, utilizar recursos tecnológicos e ferramentas de gestão como Customer Relation Management (CRM), que auxiliam no atendimento para maximizar resultados e fidelizar hóspedes.

Este curso também é oferecido como uma das disciplinas da pós-graduação em Gestão de Meios de Hospedagem. Por isso, se quiser fazer essa pós-graduação no futuro, você poderá aproveitar essa extensão para não cursar novamente essa disciplina.

Extensão

32 horas

Posso fazer este curso?

Você deve ter concluído ou, pelo menos, estar cursando o ensino superior.

Este curso é para estudantes, profissionais e para quem tem interesse nas áreas de hotelaria, gastronomia, turismo e administração de empresas, que desejam aperfeiçoar seus conhecimentos sobre direção e gestão de meios de hospedagem.

Caso a sua turma tenha aulas não presenciais, você precisará usar um celular, tablet ou, preferencialmente, um computador com conexão à internet. Você terá acesso aos softwares durante as aulas do curso.

O que vou aprender?

- Conhecer as características e funções dos setores da área de hospedagem: recepção, reservas, telefonia, mensageria, governança, lavanderia/rouparia
- Fidelizar os hóspedes e aplicar boas práticas de diversidade
- Maximizar resultados operacionais do empreendimento com a gestão de hospedagem
- Manter a qualidade do estabelecimento e criar uma boa experiência do cliente utilizando informações do CRM
- Debater, entender e aplicar diretrizes do direito do consumidor e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Como vou aprender?

Com aulas dinâmicas que conectam você aos desafios da área, sempre com espaço para trocar experiências e ampliar sua rede de contatos.

Tudo isso para você ficar cada vez mais perto do seu objetivo.

Este é o Jeito Senac de Educar.

Importante: para turmas com aulas remotas, você usará a plataforma digital Blackboard no seu computador. Pelo Blackboard, você poderá acessar as aulas e conferir atividades e avisos disponíveis.

Quais materiais vou precisar?
Inicialmente, não há lista de materiais para este curso. Mas confirme em aula se será necessário comprar algum item.
Terei certificado?

Sim. Após a aprovação no curso você receberá seu certificado, que é emitido pelo Centro Universitário Senac e aceito em todo o Brasil.

Como me matricular?

Escolha a sua turma e finalize a compra do curso.

Após se matricular, você precisará dos seus documentos pessoais. Então, já deixe separado:
- RG (apresentar original e cópia simples)
- CPF (apresentar original e cópia simples)
- Diploma de graduação registrado no MEC ou comprovante de matrícula no ensino superior, caso esteja cursando (apresentar original e cópia autenticada).

Você também pode apresentar outro documento de identificação original que tenha os números do seu RG e CPF.

Selecione uma unidade para conhecer as próximas turmas:

Turmas

Por enquanto estamos sem turmas agendadas

Registre seu interesse aqui embaixo.
Assim, te avisamos quando surgirem novas datas.

Quer receber um aviso por e-mail sobre novas turmas?

Cursos que você pode gostar

Senac Online - ao vivo
Inscrições abertas Bolsas

Para informações sobre preço do curso e matrícula de aprendiz, entre em contato com a unidade.

Se a sua empresa é contribuinte Senac, o programa é gratuito.

Para informações sobre preço do curso e matrícula, entre em contato a unidade.

Você tem renda familiar per capita superior a dois salários mínimos federais?

Nossas bolsas de estudo atendem pessoas com renda familiar abaixo de dois salários mínimos. Por isso, você não se encaixa nesse perfil.

Você é nosso aluno?
Você é aluno pagantes ou bolsista?
Está concorrendo a alguma bolsa?

Cada aluno tem direito a uma bolsa de estudo por vez. Por isso, você só poderá se candidatar se cancelar sua inscrição ou se receber uma negativa do processo que está participando.

Enquanto não tem sua resposta, navegue pelo Blog e conheça mais detalhes do mercado de trabalho.

Nos últimos dois anos, você teve uma bolsa no Senac, mas abandonou esse curso?

Você terá que esperar dois anos completos, a partir da data do abandono do curso, para pedir outra bolsa.

Mas a boa notícia é que oferecemos diferentes tipos de descontos. Assim, você não precisa esperar para fazer aquele curso que tanto sonhou.

Você pode concorrer a uma bolsa de estudo de 100%.
Faça seu login e preencha os dados solicitados.
Boa sorte!

Para calcular o valor da sua renda familiar, precisamos dividir a quantidade de pessoas que moram com você pelo salário bruto (sem descontos) de cada uma delas.

Quantas pessoas moram com você?

Considere pessoas com algum grau de parentesco como pai, mãe, irmãos, madrasta, padrasto, esposa, esposo, companheiro (a), filhos, enteados ou avós.

Qual a renda de cada pessoa?

Digite o salário base (sem descontos) de cada pessoa que mora com você.

Caso alguém não tenha renda, manter o campo com R$00,00.

Nós somamos a renda que você digitou e dividimos esse valor pelo número de pessoas do seu grupo familiar. O valor R$xx,xx está abaixo de 2 salários mínimos federais.

Nós somamos a renda que você digitou e dividimos esse valor pelo número de pessoas do seu grupo familiar. Esse valor R$xx,xx está acima de 2 salários mínimos federais, por isso você não poderá concorrer.

Mas temos uma boa notícia: você pode ter direito a 20% de desconto.

Descontos e parcelamentos
Fechar

Matrícula de R$ 880,00 + 12 mensalidades de R$ 880,00

Valor total: R$ 414,40 /ano

Pague à vista e ganhe mais 8% de desconto.

ou
Ganhe fôlego: parcele seu curso!*

Cartões

(Mastercard, Visa, Elo, American Express, Hipercard)

Em até 12x de R$ 34,53 sem juros

Boleto Bancário

Em até 12x de R$ 34,53 sem juros

*Valor da matrícula já incluso na parcela.

As vagas são limitadas e por ordem de chegada!Garanta seu lugar! Matricule-se agora e ganhe 50% desconto no valor da matrícula.

E você ainda tem 20% desconto na mensalidade se:
• estuda ou estudou no Senac
• é dependente de quem trabalha em empresa contribuinte do Senac
• estuda ou estudou na rede pública de ensino

Voltar para página do curso