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Telemarketing: atendimento ao cliente e rotinas operacionais. Foto de três pessoas utilizando headset, sorrindo e olhando para monitores de computador.
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Telemarketing: atendimento ao cliente e rotinas operacionais

Você aprenderá a utilizar abordagens ativa e receptiva para atender clientes de forma assertiva e atingir os objetivos da empresa e do consumidor.

Livre | Presencial

24 horas

Posso fazer este curso?

Você deve estar, pelo menos, cursando o ensino médio e ser maior de 16 anos.

Este curso é para quem gosta de lidar com pessoas, tem uma boa comunicação oral e escrita e se identifica com a área de vendas.

O que vou aprender?

- Reconhecer os diferentes perfis comportamentais de clientes, garantindo um atendimento personalizado e eficiente
- Realizar telemarketing ativo e receptivo, desenvolvendo as etapas de sondagem, argumentação, superação dos problemas apresentados pelo cliente e encerramento do contato ou da manifestação apresentada
- Reconhecer o perfil do operador de telemarketing e a legislação básica da área
- Desenvolver uma postura ética em relação ao cliente, à empresa e ao próprio desenvolvimento pessoal e profissional

Como vou aprender?

Com aulas práticas e dinâmicas que conectam você às inovações da área, sempre com espaço para tirar dúvidas e trocar experiências.

Também poderá participar de exercícios práticos, simulações de situações reais do mercado de trabalho, dramatizações, jogos e vivências, discussões em grupo e exibição de filmes.

Tudo isso para você ficar cada vez mais perto do seu objetivo.

Este é o Jeito Senac de Educar.

Quais materiais vou precisar?
Inicialmente, não há lista de materiais para este curso. Mas confirme em aula se será necessário comprar algum item.
Terei certificado?

Sim. Após a aprovação no curso, você receberá seu certificado, que é aceito em todo o Brasil.

Como me matricular?

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Após se matricular, você precisará dos seus documentos pessoais. Então, já deixe separado:
- RG (apresentar original)
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Você também pode apresentar outro documento de identificação original que tenha os números do seu RG e CPF.

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