Cursos Livres

Administração de Conflitos

O participante aprende como se comunicar assertivamente e a utilizar ferramentas que subsidiem a mediação de conflitos visando a melhoria da qualidade de vida e dos relacionamentos, promover a melhoria do clima organizacional e consequentemente do desempenho das equipes de trabalho

Carga horária: 24 horas

Pré-requisito
Idade mínima: 18 anos
Escolaridade mínima: ensino médio completo
Curso Administração de Conflitos no Senac

Mercado de Trabalho

As pessoas necessitam estar motivadas e comprometidas com a empresa na qual trabalham. A satisfação do funcionário constitui um dos aspectos principais do sucesso de um negócio e a qualidade dos processos desenvolvidos por uma organização está diretamente ligada à qualidade no desempenho de seus colaboradores.

Nesse sentido, o bom relacionamento entre os componentes das equipes de trabalho é um elemento tão importante quanto a qualificação individual das pessoas. Um grupo que desenvolve o espírito de equipe, no qual a cooperação e a união estão presentes, pode apresentar melhores resultados do que aquele em que as pessoas atuam isoladamente. Por outro lado, percebeu-se que os conflitos podem ser administrados, por meio do entendimento do problema e do planejamento visando sua solução.

Público-alvo

Este curso destina-se aos profissionais de diversas áreas que desejem desenvolver ou aprimorar a habilidade de administrar conflitos interpessoais no ambiente de trabalho.

Método

O curso Administração de Conflitos prevê discussões de vídeos, exposições dialogadas, jogos, dinâmicas de grupo e simulações de diversos processos relativos à administração de conflitos no âmbito profissional.

Programa

- Comunicação verbal e não verbal.
- Mediação de conflitos interpessoais.


Certificação

O Senac confere o certificado de conclusão do curso.

Documentos para Matrícula

Apresentação dos documentos:
- RG
- CPF

Lista de Materiais

Solicitações assertivas. Assertividade autoavaliação. Roda da vida.Livro: MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. Negociação e solução de conflitos. Do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. São Paulo: Atlas, 2012.Slides sobre os principais assuntos abordados.

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O Senac reserva-se o direito de alterar o número de vagas, datas, horários ou cancelar o programa.

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