Menu
Senac São Paulo
Busca

Cursos Livres

Excelência no Atendimento Hoteleiro

O participante aprende que, em um mercado cada vez mais focado na prestação de serviços, a excelência no atendimento ao cliente é um dos principais diferenciais competitivos e fator de crescimento e fidelização das marcas. O curso Excelência no Atendimento Hoteleiro desenvolve no aluno a capacidade de conquistar o cliente, encantá-lo, torná-lo especial. Comportamento ético e personalização no atendimento associados aos procedimentos técnicos hoteleiros são conceitos desenvolvidos ao longo das aulas que buscam tornar o participante um profissional completo, preocupado com o crescimento da empresa na qual trabalha ao mesmo tempo em que busca superar as expectativas dos clientes.

Carga horária: 22 horas

Pré-requisito
Idade mínima: 16 anos
Escolaridade mínima: estar cursando o ensino médio
Curso Livre Excelência no Atendimento Hoteleiro

Método

Como estratégias serão propostas aulas expositivas e dialogadas, apresentação e discussão de filme, slides de apoio, estudos de casos e simulações.

Programa

- A ideia da hospitalidade colocada em prática no atendimento ao cliente hoteleiro
- Reconhecimento e aplicação de procedimentos de acolhimento aos hóspedes/clientes, do check in até o check out: identificando suas necessidades a fim de garantir o seu retorno e fidelização
- Aplicação de técnicas de atendimentos pessoal, telefônico e pela internet
- Estratégias de gerenciamento de reclamações

Certificação

O Senac confere o certificado de conclusão do curso aos alunos aprovados.

Documentos para Matrícula

Apresentação dos documentos:
- RG
- CPF

Matrículas abertas! Clique na unidade de seu interesse para conhecer valores, datas e horários.

 
Confira outras Unidades com Inscrições Abertas para este curso.
 
O Senac reserva-se o direito de alterar o número de vagas, datas, horários ou cancelar o programa.

Quer ser informado sobre novas turmas? Selecione a unidade e registre seu interesse.

 
Tags
hospitalidade, atendimento, hóspedes, clientes, check in, check out, fidelização, curso, senac sp
Informações: 4090-1030 para capitais e regiões metropolitanas
e 0800-883-2000 para demais regiões ou pelo Fale Conosco

Copyright © 2007-2016.
Todos os Direitos Reservados.