Cursos Livres

Recepcionista de Eventos

O profissional da área de recepção de eventos, para ser bem-sucedido, necessita preparo profissional para atender às expectativas e necessidades do cliente moderno. A inserção de novas tecnologias gera clientes cada vez mais independentes, autônomos e faz com que exista a necessidade de repensar a função do recepcionista, devendo este agir como um anfitrião e não apenas como um funcionário responsável por processos.
Desta forma, o curso Recepcionista de Eventos contribui para a capacitação de um profissional ciente de seu papel, que se preocupa com o cliente, entendendo suas necessidades, solucionando seus problemas e proporcionando experiências memoráveis por meio do bem-receber.

Carga horária: 160 horas

Pré-requisito
É preciso ter, no mínimo, 16 anos de idade e ensino fundamental completo.
Idade mínima: 16 anos
Escolaridade mínima: ensino fundamental completo
Curso livre Recepcionista de Eventos

Mercado de Trabalho

O mercado de eventos no Brasil é um importante setor da economia que, nos últimos anos, vem registrando significativo crescimento e tem se destacado nacional e internacionalmente.
Em junho de 2016, a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) apresentou a evolução do emprego no setor de eventos no Estado de São Paulo, que mostrou que o saldo de empregos no setor passou de 282.751, em 2015, para 283.047 trabalhadores, até junho de 2016. Segundo a pesquisa, a capital paulista abriga mais de 37,4% da mão de obra do setor de eventos do Estado de São Paulo, com 105 mil postos de trabalho formais.
Trabalhar com eventos é uma das carreiras mais dinâmicas do mercado, o leque de opções é tão grande que a profissão tem exigido cada vez mais conhecimentos específicos para desenvolver um trabalho de qualidade no setor.

Público-alvo

Aqueles que desejam atuar em recepção de eventos ou que já atuam no setor e estão em busca de capacitação específica.

Método

Estão previstas estratégias que visam oferecer a reflexão sobre a ação e o desenvolvimento de competências profissionais, tais como atividades em grupo, simulações, visitas técnicas, exposições dialogadas.

Programa

Eventos: conceito, classificação e tipologia.
Plano de trabalho da recepção: conceito, estrutura e elaboração.
Ferramentas de organização: checklist, ordem de serviço, cronograma, relatórios e lista de convidados.
Serviços de recepção: secretaria, sala VIP, central de informações, estandes, entre outros.
Recepção: organização, estrutura e o funcionamento.
Público: definição, tipos, segmentação e comportamentos.
Cerimonial e protocolo: conceitos, tipos de solenidade, legislação e características.
Equipamentos e materiais de trabalho do recepcionista: tipos, características e funções.
Recepção em diferentes tipologias de eventos.
Procedimentos de recepção: uso do crachá, assentos marcados, uso do telefone, entrega de certificados, entre outros.
Técnicas e tipos de atendimento: presenciais e não presenciais.
Atendimento a idosos, crianças, pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida e gestantes.
Atendimento diferenciado e personalizado: autoridades, convidados, palestrantes, entre outros.
Etiqueta social e profissional na atuação do recepcionista de eventos.
Comunicação: conceito, importância, aplicação e elementos (contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback).
Controle de acesso: tipos, lista de convidados e conduta profissional.
Expressões idiomáticas básicas em inglês e espanhol para atendimento.

Certificação

Àquele que concluir com aprovação este curso, será conferido o respectivo certificado de Qualificação Profissional de Recepcionista de Eventos, com validade nacional.

Documentos para Matrícula

Documento de Identidade (RG) (apresentação do original);
CPF ou documento que possua a numeração do CPF (apresentação).


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