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Gestão da Logística no E-commerce

Capacita o profissional para realizar operações logísticas em e-commerce nos mais diversos segmentos e atendendo às expectativas do cliente.


Carga horária: 32 horas


Pré-requisito
Idade mínima: 17 anos
Escolaridade mínima: ensino médio completo
Homem utilizando tablet

Mercado de Trabalho

Nos últimos anos, a logística ganhou importância estratégica dentro das organizações, sendo elas pequenas ou grandes. Logo, os empreendedores e os executivos reconhecem que a logística é um grande diferencial competitivo. Ao se falar de logística de e-commerce isso se evidencia ainda mais, pois errar ou gastar equivocadamente pode comprometer toda a margem de lucro do produto. Para garantir nível de serviço ao menor custo, é preciso gerir a logística de forma eficiente e integrada. Muitos são os desafios da cadeia logística e para lidar com eles é preciso buscar sempre atualização e capacitação.

Público-alvo

Profissionais de logística que estejam atuando direta ou indiretamente em atividades operacionais ou de coordenação, que pretendem aperfeiçoar seus conhecimentos para uma visão integrada da armazenagem na cadeia logística ou aqueles que desejam investir em sua formação continuada.

Método

Esse curso prevê proposições de problemas, discussões em grupo, estudos de caso, atividades envolvendo exercícios práticos, leitura e análise de textos publicados em mídia impressa ou eletrônica e exposições dialogadas.

Programa

- Logística: contextualização e tipos de operações logísticas no e-commerce.
- Armazém: layout, recebimento, armazenagem, separação, conferência e expedição; aspectos ergonômicos, gerenciamento de risco logístico.
- Gestão de estoque: planejamento, controle e operação de estoques.
- Processos logísticos em e-commerce.
- Ferramentas de controle de operação: Excel, WMS (Warehouse Management System - Sistema de Gerenciamento de Armazéns).
- Planejamento e controle de produção: separação de pedidos, conferência, expedição.
- Qualidade em sistemas logísticos: fluxograma, histograma, Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).
- Indicadores: recebimento, prazo de separação, expedição, ciclo do pedido, acuracidade de estoque, logística reversa, armazenagem, qualidade.
- Tipos de fretes no e-commerce.
- Relacionamento com o cliente no e-commerce: rastreamento de pedidos.
- Logística reversa: devolução de pedidos.
- Gestão de pessoas: dimensionamento de equipe, organograma.
- Custos logísticos: terceirização logística.


Certificação

O Senac confere certificado de conclusão do curso aos alunos aprovados: Gestão da Logística no E-commerce.

Documentos para Matrícula

- Documento de Identidade (RG) (apresentação do original).
- CPF ou documento que possua a numeração do CPF (apresentação do original).

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