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Administração de Conflitos

O participante aprende como se comunicar assertivamente e a utilizar ferramentas que subsidiem a mediação de conflitos visando a melhoria da qualidade de vida e dos relacionamentos, promover a melhoria do clima organizacional e consequentemente do desempenho das equipes de trabalho

Carga horária: 24 horas

Pré-requisito
Idade mínima: 18 anos anos
Escolaridade mínima: ensino médio completo.
Curso Administração de Conflitos no Senac

Mercado de Trabalho

As pessoas necessitam estar motivadas e comprometidas com a empresa na qual trabalham. A satisfação do funcionário constitui um dos aspectos principais do sucesso de um negócio e a qualidade dos processos desenvolvidos por uma organização está diretamente ligada à qualidade no desempenho de seus colaboradores. Nesse sentido, o bom relacionamento entre os componentes das equipes de trabalho é um elemento tão importante quanto a qualificação individual das pessoas. Um grupo que desenvolve o espírito de equipe, no qual a cooperação e a união estão presentes, pode apresentar melhores resultados do que aquele em que as pessoas atuam isoladamente. Por outro lado, percebeu-se que os conflitos podem ser administrados, por meio do entendimento do problema e do planejamento visando sua solução.

Público-alvo

Este curso destina-se aos profissionais de diversas áreas que desejem desenvolver ou aprimorar a habilidade de administrar conflitos interpessoais no ambiente de trabalho.

Método

O curso Administração de Conflitos prevê discussões de vídeos, exposições dialogadas, jogos, dinâmicas de grupo e simulações de diversos processos relativos à administração de conflitos no âmbito profissional.

Programa

- Comunicação verbal e não verbal.
- Mediação de conflitos interpessoais.



Certificação

O Senac confere o certificado de conclusão do curso.

Documentos para Matrícula

Apresentação dos documentos:
- RG
- CPF

Lista de Materiais



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Tags
Resolução de conflitos, conflitos no cotidiano, qualidade de vida, acordos e negociações, lidar com pessoas difíceis, expressão dos sentimentos, comunicação assertiva, comunicação em situações estressantes, postura, comportamento em situações tensas, clareza na comunicação, perguntas inoportunas, resolver conflitos por escrito, postura defensiva, comunicação verbal, comunicação não verbal, etapas para a resolução de conflitos, estabelecer acordos, barreiras na comunicação, Senac
Informações: 4090-1030 para capitais e regiões metropolitanas
e 0800-883-2000 para demais regiões ou pelo Fale Conosco

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