Curso Livre

 

Recepção e Atendimento Telefônico nas Empresas

Objetivo
Capacitar o profissional a atender a clientes e/ou ao público em geral, comunicando-se por meio da linguagem oral e escrita, considerando o contexto, o público, a cultura organizacional e as regras básicas de etiqueta empresarial, a fim de contribuir com o processo de qualidade total no atendimento aos clientes, sejam eles internos ou externos.

O participante aprende técnicas de atendimento presencial e telefônico, conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, entendendo a importância do bom atendimento e preparando-se para o exercício das funções de telefonista e recepcionista.

Sendo o departamento a “porta de entrada” de qualquer empresa, a importância aos detalhes da profissão fará a diferença. Situações práticas, estudo de casos, utilização de tom de voz, compreensão de vocabulário são somente alguns dos temas abordados no curso.

Amplo acervo bibliográfico disponível, pesquisa orientada por docentes experientes e sala de aula com toda infraestrutura completam os diferencias do curso.
(Carga horária: 16 horas)
Atuação no mercado de trabalho
O profissional formado por este curso poderá atuar na recepção e atendimento telefônico ou presencial de empresas de diferentes portes e segmentos do mercado.

Para tanto, o curso contribui para o desenvolvimento das seguintes competências:
- Recepcionar, direcionar e acompanhar os diferentes públicos das empresas (fornecedores, funcionários, visitantes e clientes), conforme as normas e procedimentos pré-estabelecidos pela empresa, aplicando estratégias assertivas de comunicação e etiqueta empresarial no atendimento ao público.
- Prestar atendimento telefônico com base na comunicação assertiva e na etiqueta empresarial, respeitando os princípios legais e éticos bem como os procedimentos adotados pelas empresas.
- Organizar e manter as rotinas de documentos, materiais, do local e dos equipamentos de trabalho zelando pelo perfeito funcionamento.

Panorama de mercado:
As constantes transformações no cenário mundial refletem diretamente no ambiente de trabalho. O profissionalismo e a ética são hoje atributos fundamentais na recolocação profissional e conquista da empregabilidade.

No mundo dos negócios, não podemos mais negligenciar a forma de atendermos a nossos clientes, consumidores, parceiros e colaboradores. Esses públicos demandam perfis e habilidades especiais de atendimento. Portanto, um profissional de atendimento, para ser bem sucedido, necessita preparar-se profissional e estrategicamente para atender às expectativas e necessidades do cliente moderno.
Pré-requisitos:
Escolaridade mínima: ensino fundamental completo
Obs.: Gostar e ter habilidade em lidar com pessoas e situações de conflito.

Público-alvo
Todos os profissionais que estão ou pretendam ingressar na área de recepção e atendimento telefônico.
O curso prevê exposições orais, com exemplos ilustrativos, análises e simulação de situações reais de trabalho.
- O profissional de recepção e atendimento telefônico
- Rotinas do profissional de recepção e atendimento telefônico
- Comunicação assertiva
- Apresentação pessoal
- Organização do trabalho
- Ética e profissionalismo
O Senac confere o certificado de conclusão do curso aos alunos aprovados.
Apresentação dos documentos:
- RG
- CPF

Editora: Editora Viena


 





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