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A Arte de Encantar o Cliente

Aborda e ensina técnicas e ações que contribuam para a criação de vínculos de fidelidade e lealdade entre clientes, marcas e empresas, valorizando o relacionamento e superando expectativas.

Carga horária: 8 horas

Pré-requisito
Idade mínima: 16 anos
ensino fundamental completo

Mercado de Trabalho

A evolução tecnológica, a globalização da economia e a competitividade do mercado provocaram mudanças significativas nos negócios, tornando as áreas de contato com clientes fundamentais para o sucesso das operações.
Os profissionais da linha de frente precisam estar preparados não só para atender às necessidades explicitadas pelos clientes, mas também para expandi-las e superá-las, buscando encantá-los e promover sua lealdade aos produtos ou serviços oferecidos. Este é o foco do curso.
O profissional formado por este curso poderá trabalhar em qualquer área que exija habilidades para relacionamento com o cliente, sendo capaz de investigar e constatar necessidades, estando atento a pequenas gentilezas e detalhes que possam estabelecer relacionamentos positivos e duradouros nas relações de consumo, objetivando superar as expectativas dos clientes e criar um vínculo de fidelidade e lealdade.


Público-alvo

Profissionais que atuam nos mais diversos setores do comércio e da indústria, na linha de frente do atendimento ou mesmo na assistência ao cliente, e que queiram investir em sua formação continuada ou ainda aqueles que necessitam de formação inicial para ingressar em atividades dessa natureza.

Idade mínima: 16 anos
Escolaridade mínima: ensino fundamental completo

Método

O curso A Arte de Encantar o Cliente prevê exposições dialogadas e interativas, estimulando o aluno a analisar situações do dia a dia no ambiente profissional, com o apoio de recursos audiovisuais.


Programa

- Conceito e princípios da arte de encantar o cliente.
- A psicologia do comportamento humano.
- Transformação das interações com clientes em experiências positivas e memoráveis.
- Técnicas e dicas de como encantar clientes.
- A arte de encantar o cliente como ferramenta para melhores resultados das empresas.


Certificação

O Senac confere certificado de conclusão do curso aos alunos aprovados.

Documentos para Matrícula

Apresentação dos documentos:
- RG
- CPF

Matrículas abertas! Clique na unidade de seu interesse para conhecer valores, datas e horários.

Rua Sacramento, 490 - Centro - Campinas - (19) 2117-0600 - E-mail: 

Aulas

Início: 22/11/2016
Término: 06/12/2016
Terça: 08h-12h
Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.
Rua Alfredo Lopes Pinto, 1345 - Vila Teixeira - Franca - (16) 3402-4100 - E-mail: 

Aulas

Início: 12/11/2016
Término: 12/11/2016
Sábado: 08h-17h
Em até 3 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 6 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.
Av. Francisco Matarazzo, 249 - Barra Funda - São Paulo - (11) 2189-2100 - E-mail: 

Aulas

Início: 01/10/2016
Término: 08/10/2016
Sábado: 14h-18h
Em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa. Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.

Aulas

Início: 05/10/2016
Término: 07/10/2016
Quarta: 19h-23h
Sexta: 19h-23h
Em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa. Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.

Aulas

Início: 17/10/2016
Término: 19/10/2016
Segunda: 19h-23h
Quarta: 19h-23h
Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.

Aulas

Início: 22/10/2016
Término: 29/10/2016
Sábado: 14h-18h
Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.

Aulas

Início: 25/10/2016
Término: 27/10/2016
Terça: 14h-18h
Quinta: 14h-18h
Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.

Aulas

Início: 29/10/2016
Término: 29/10/2016
Sábado: 09h-18h
Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.

Aulas

Início: 05/11/2016
Término: 12/11/2016
Sábado: 09h-13h
Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.

Aulas

Início: 10/11/2016
Término: 11/11/2016
Quinta: 19h-23h
Sexta: 19h-23h
Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.

Aulas

Início: 16/11/2016
Término: 18/11/2016
Quarta: 19h-23h
Sexta: 19h-23h
Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.

Aulas

Início: 23/11/2016
Término: 24/11/2016
Quarta: 19h-23h
Quinta: 19h-23h
Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.

Aulas

Início: 30/11/2016
Término: 01/12/2016
Quarta: 19h-23h
Quinta: 19h-23h
Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.

Aulas

Início: 03/12/2016
Término: 10/12/2016
Sábado: 09h-13h
Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.

Aulas

Início: 03/12/2016
Término: 03/12/2016
Sábado: 09h-18h
Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.

Aulas

Início: 12/12/2016
Término: 13/12/2016
Segunda: 09h-13h
Terça: 09h-13h
Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.

Aulas

Início: 19/12/2016
Término: 21/12/2016
Segunda: 09h-13h
Quarta: 09h-13h
Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.

Aulas

Início: 21/12/2016
Término: 22/12/2016
Quarta: 09h-13h
Quinta: 09h-13h
Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.

Aulas

Início: 23/12/2016
Término: 23/12/2016
Sexta: 14h-23h
Em até 4 parcelas de R$ 56,00 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 28,00 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.
Av. Dr. João Baptista Rangel de Camargo, 50 - Centro - Guaratinguetá - (12) 2131-6300 - E-mail: 

Aulas

Início: 19/11/2016
Término: 26/11/2016
Sábado: 13h30-17h30
Em até 4 parcelas de R$ 39,25 através do boleto bancário ou em até 8 parcelas de R$ 19,63 através dos cartões Diners, Hipercard, Mastercard, Visa.

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